Есть некоторая вероятность того, что туристическая поездка может принести отдыхающим неприятные приключения. К примеру, относительно недавно, по вине туроператора, в Турции более 500 отдыхающих из России оказались без обратных билетов и крыши над головой. Стоит отметить, что помимо глобальных экстремальных происшествий, туристов поджидают огромное количество мелких неприятностей, к которым можно отнести замену гостиниц, перенос рейсов авиакомпаний, отсутствие русскоязычного персонала, а также еще множество мелких неурядиц. Поэтому, очень важно знать, что делать в конкретной ситуации, во избежание превращения отдыха в череду неприятных, экстремальных испытаний.

Представители туристических компаний, компаний-авиаперевозчиков и представители Общества защиты прав потребителей во время онлайн-конференции постарались ответить на множество вопросов, связанных с комфортным и безопасным отдыхом.

Участники онлайн-конференции практически единогласно сошлись во мнении, что основой любого отдыха является выбор надежной туристической компании. Анатолий Гаркушин, руководитель компании «Пантеон» заявляет о том, что лучше всего иметь собственного турагента. Основными критериями, которыми необходимо руководствоваться при выборе туристической компании является бренд, история присутствия на рынке туристических услуг, репутация компании, а также наличие минимум одного современного офиса по обслуживанию клиентов. Наиболее главным критерием являются отзывы клиентов, которые уже пользовались услугами туристической компании. Кроме этого, при составлении договора необходимо внимательно изучить все его пункты. Клиенты могут высказывать пожелания туроператорам, в этом случае, лучше всего, чтобы эти пожелания также были прописаны в договоре. Прописание подобных пунктов является своеобразной гарантией, которая сможет подстраховать клиента во время возникновения непредвиденных обстоятельств на отдыхе.

Тема чартерных авиаперевозок стала одной из ключевых во время онлайн-конференции. Основными вопросами, которые задавали посетители сайта РИА Новости, были вопросы, связанные с альтернативой чартерным рейсам, безопасности во время полетов и отличие чартерных рейсов от других вариантов транспортировки пассажиров. Дмитрий Филатов, заместитель директора международного департамента авиационного альянса, признал, что сегодня клиенты, пользующиеся услугами чартерных перевозок, менее защищены, чем клиенты, пользующиеся услугами регулярных рейсов. Филатов также заявил, что дешевизна чартерных перевозок объясняется тем, что авиакомпании могут использовать для чартерного рейса любой самолет, изменить время рейса и его маршрут. Таким образом, по его словам, получается, что в случае с чартерными рейсами, авиакомпания несет меньше ответственности, что естественно очень выгодно при возникновении внештатных ситуаций.

Дмитрий Филатов подчеркнул, что авиакомпании несут гораздо большую ответственность перед пассажирами, если те пользуются услугами регулярных рейсов. Филатов сказал, что иногда авиакомпании не сообщают пассажирам об изменениях в расписании чартерных рейсов, так как авиакомпании не хотят вступать в отношения с пассажирами. Но, несмотря на некоторые минусы в работе, представители туристической индустрии ситуацию не драматизируют. Анатолий Гаркушин заявил, что задержка и изменение расписания чартерного рейса не является нормой или системой, то же самое, по его словам, может произойти и с обычным регулярным рейсом, так что причин для недовольства или паники нет.

Представители Общества защиты прав потребителей завили о том, что согласно закону, клиент имеет право требовать выплату штрафа, за каждый час или день простоя. Также закон позволяет требовать полного возврата стоимости услуги, если в результате халатных действий был нарушен срок оказания слуги. Кроме этого, клиент обладает правом потребовать от туристического агентства возмещения стоимости услуги в том случае, если турагентство неверно информировало клиента об условиях отдыха.

Примером этому может служить обещание туристической фирмы прекрасной погоды во время отдыха, а на деле, в течении всего времени отдыха на курорте было пасмурно, и шел дождь. Итогом провидения конференции стало общее мнение о том, что профессиональный туроператор не будет обманывать своего клиента, так как просто в этом не заинтересован. Из этого следует, что выбирать туристическое агентство необходимо основательно, так как впечатления об отдыхе начинают складываться с удачно выбранного туристического агентства.

Как защитить свои интересы в турпоездке
4.8 (95%) 4